Интернет-магазины выбирают по душе
Москвичи и гости города голосуют за лучший, на их взгляд, интернет-магазин.
Пока в явных лидерах — Икеа, Lamoda и Петрович. Олег Павлов, глава Общества защиты прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», председатель экспертного совета конкурса «Московское качество» в категории «Дистанционные сервисы и услуги», пояснил:
— Сейчас очень многие москвичи делают покупки на маркетплейсах — виртуальных рынках, — сказал он. — Возможно, потому, что там шире выбор или есть какие-то скидки. Тем не менее горожане активно голосуют и за относительно небольшие интернет-магазины. Почему? А потому что им понравилось обслуживание. Или им нравится очень удобный интерфейс. Иными словами, они голосуют не рублем, а сердцем.
Маркетолог Сергей Козицкий считает, что маркетплейсы вряд ли победят интернет-магазины.
— Маленькие интернет-магазины дорожат каждым клиентом, поэтому служба поддержки и доставки, как правило, работает там лучше, чем в маркетплейсе, — пояснил эксперт. — К тому же менеджер небольшого магазина лучше разбирается в товаре и может помочь с выбором. Часть производителей, кстати, вообще не стремится по пасть на маркетплейс, потому что там их бренд максимально обезличивается и теряется в море подобных. В интернет-магазине такого обычно не происходит.
По мнению эксперта, на рынке будут сохраняться обе формы торговли. И одна никогда не вытеснит другую, хотя сегменты рынка будут меняться.
