Искренняя забота о людях: Евгений Стружак — о работе соцработника и о том, какие задачи стоят перед соцслужбой

8 июня в России отмечается День социального работника. Именно сотрудники социальной сферы приходят на помощь москвичам в самых сложных ситуациях и проявляют искреннюю заботу. О том, как меняется профессия соцработника и какие задачи сегодня стоят перед этой службой, «Вечерней Москве» рассказал министр правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения Евгений Стружак.

Евгений Петрович, социальная сфера Москвы за последние годы стремительно менялась. Какие главные изменения, на ваш взгляд, произошли?

— Самым важным является изменение подхода к оказанию социальной помощи. Она перестала носить исключительно заявительный характер. Мы применяем проактивный подход — приходим к человеку и сами предлагаем помощь.

Современная социальная защита подвижна, она создана для человека и должна чутко реагировать на запросы общества. Сегодня социальную помощь столицы можно назвать полноценной экосистемой, внутри которой многомиллионное население чувствует поддержку и заботу.

И эта поддержка охватывает практически все сферы жизни человека: трудоустройство, сопровождение в больницах, поддержку родителей и ребят с особенностями здоровья, помощь психологов и медиаторов, социальных работников и специалистов по реабилитации, предоставление возможностей для активной и насыщенной жизни старшему поколению, поддержка участников СВО и их семей и многое другое. Сегодня каждый третий москвич получает социальную поддержку.

Фото: Кристина Козулицына / пресс-служба ДТСЗН

Если раньше соцработник исполнял функции курьера, то сегодня перед этими сотрудниками совсем иные задачи. Какие именно? Кто такой сегодня современный социальный работник?

— Современные технологии и цифровизация пришли на помощь социальному работнику и избавили его от таких рутинных процессов, как покупка и доставка продуктов и товаров первой необходимости, заполнение бумажных отчетов. Раньше на это уходила внушительная часть рабочего дня. Сегодня наши сотрудники пользуются специальным мобильным приложением, которое избавляет их от бумажной работы и позволяет проводить до 80 процентов рабочего времени в общении со своими подопечными. Благодаря этому наши социальные работники глубоко погружены в каждую человеческую историю и порой находят решения даже в самых нестандартных ситуациях. Не может не радовать тренд, который мы замечаем в последнее время: все больше молодежи сознательно выбирают помощь другим людям как свою профессиональную траекторию и готовы посвятить этому свою жизнь.

Повторюсь, социальный работник в наши дни — это специалист с профильным образованием, который умеет оказать помощь правильно , квалифицированно и своевременно, при этом проявляя эмпатию. В этом отношении помогающая профессия — одна из самых сложных: необходимо находить правильный баланс между эмоциями и рабочими взаимоотношениями.

Расскажите, как изменились подходы в трудоустройстве горожан с 2019 года?

— В центре всех городских сервисов мегаполиса — человекоцентричный подход. Мы слышим и анализируем запросы москвичей — не только непосредственно при получении наших услуг, но и в жизни. Учитываем разные обстоятельства, с которыми сталкиваются горожане. Безусловно, это касается и развития карьеры. Для нас соискатель — это не просто клиент и тем более не получатель услуги, а активный игрок московской экономики. Нам важно, чтобы он был востребован работодателями, смог с нашей помощью получить и развить необходимые компетенции, получил возможности переобучиться и выбрать подходящую именно ему вакансию и, как результат, — нашел свое призвание и дело жизни.

Мы видим, как меняется рынок труда и быстро реагируем, предоставляя москвичам то, что отвечает трендам и запросам рынка. В последнее время люди крайне остро чувствуют необходимость в развитии, многие готовы кардинально менять свою профессиональную сферу, но зачастую не все понимают, куда двигаться, как подступиться к новому, порой совершенно незнакомому направлению. Для этого в декабре 2023 года мэром Москвы открыт кадровый центр «Профессии будущего». Новый центр решает проблемы дефицита кадров, адаптации к новым компетенциям и вовлечения москвичей в экономику города. Здесь каждый желающий может пройти быстрое обучение на площадках работодателей по одной из 75 коротких программ продолжительностью до 3,5 месяца и получить востребованную на рынке профессию.

Помогаем определиться с выбором и подросткам. У нас есть программа комплексной профориентации для девятиклассников, которая дает понимание, в какой сфере они видят себя в будущем. С помощью технологий VR ребята могут буквально «примерить» на себя различные профессии. На площадке центра «Профессии будущего» работают представители колледжей, которые рассказывают о возможностях системы среднего профессионального образования, работодателях и помогают ребятам сделать осознанный выбор своего образовательного пути. Профтестирование прошли уже более 53 тысяч девятиклассников. Свыше 65 процентов из них определились с будущей специальностью и планируют летом поступать в колледж.

Стоит отметить и наши программы, помогающие найти работу женщинам с детьми, молодым людям, москвичам старшего возраста, горожанам с ограниченными возможностями здоровья. Для них созданы кастомизированные программы трудоустройства «Мама работает», «Прокачай карьеру», «5.0», «Доступная работа».

По сути, в настоящее время меняется подход к трудоустройству. Сегодня город предлагает любому москвичу и жителям других регионов развить свой кадровый потенциал и встроиться в масштабный столичный рынок труда. Для этого Москва создает современную образовательную инфраструктуру для взрослых и школьников по широкому спектру программ обучения, и эта работа будет продолжена.

Совсем недавно отмечался и День защиты детей. Какую социальную помощь Москва оказывает детям и семьям? Изменились ли как-то подходы в этом направлении социальной работы?

— В Москве живет 2,3 миллиона детей разного возраста. Семья — одно из самых главных слов в жизни любого человека, и очень важное направление нашей работы. центр «Профессии будущего». Новый центр решает проблемы дефицита кадров, адаптации к новым компетенциям и вовлечения москвичей в экономику города. Здесь каждый желающий может пройти быстрое обучение на площадках работодателей по одной из 75 коротких программ продолжительностью до 3,5 месяца и получить востребованную на рынке профессию. Помогаем определиться с выбором и подросткам. У нас есть программа комплексной профориентации для девятиклассников, которая дает понимание, в какой сфере они видят себя в будущем. С помощью технологий VR ребята могут буквально «примерить» на себя различные профессии. На площадке центра «Профессии будущего» работают представители колледжей, которые рассказывают о возможностях системы среднего профессионального образования, работодателях и помогают ребятам сделать осознанный выбор своего образовательного пути. Профтестирование прошли уже более 53 тысяч девятиклассников. Свыше 65 процентов из них определились с будущей специальностью и планируют летом поступать в колледж.

Забота города о детях и семьях начинается уже с рождения. Для каждого рожденного в столице малыша приготовлена подарочная коробка «Наше сокровище», которая состоит из самых необходимых в первые месяцы жизни вещей. Особенно полезным она оказывается для тех, кто стал родителями впервые.

В Москве создана сеть учреждений для поддержки родителей и детей. Открыты 16 семейных центров с филиалами в разных районах города. И с какой бы ситуацией ни столкнулась семья, на помощь всегда придут профессионалы: психологи, медиаторы, юристы, специалисты по социальной работе. Для детей в возрасте от 12 до 17 лет работают подростковые клубы, куда могут прийти все желающие: те, кто хочет найти новых друзей, или те, кому необходима помощь для налаживания отношений с родителями или сверстниками. Ребята учатся играть на гитаре, участвуют в театральных студиях, снимают видеоролики для соцсетей и находят множество интересных для себя занятий. Дети с особыми потребностями без отрыва от реабилитации обучаются по школьной программе в специализированных реабилитационно-образовательных центрах, а для малышей с особенностями развития работает Служба ранней помощи.

Сейчас в столице открыты 34 школы приемных родителей. В них будущие мамы и папы готовятся осознанно принять в свою семью ребенка, проходят различные тренинги, консультации и групповые занятия. Поддержку школ они получают не только на этапе обучения, но и после выпуска. Такой комплексный подход помог нам за десять лет вчетверо сократить количество ребят, проживающих в центрах для детейсирот.

Услуги опеки получить стало удобнее и быстрее. Специалисты ориентированы прежде всего на нужды детей и родителей, чутко относятся к решению семейных проблем. Стремятся сделать все, чтобы люди видели в них прежде всего помощников, которые готовы приложить максимум усилий для нормализации ситуации в семье.

Какие еще проекты развивает департамент? Ведь есть масса новых инициатив, которые толь ко приживаются.

— Ежедневно мы наблюдаем, как меняется жизнь вокруг нас — ковидные годы, специальная военная операция, уход иностранных компаний с рынка, пик безработицы, потом почти нулевая безработица и новые вызовы на рынке труда, повсеместное внедрение технологий искусственного интеллекта. Со всем этим нам нужно научиться работать и действовать на опережение, предвосхищать, смотреть в будущее. При этом изменения — это всегда возможности, а их нельзя упускать.

Москва — город с уникальной энергетикой, который многие столетия динамично развивался и будет развиваться абсолютно по всем направлениям. Это и транспорт, и строительство, и промышленность, и, конечно, социальная отрасль. При этом в центре внимания всегда, безусловно, житель, человек. В нашем городе всегда была и будет высочайшая культура поддержки и социальной защиты населения. Разумеется, наша служба совершенствуется и меняется вместе с городом и потребностями людей. Сохраняя традиционные формы, мы развиваем и принципиально новые проекты, которые помогают людям в самых разных ситуациях. Пример тому — социальная служба в больницах. Пациентам при госпитализации и после выписки, помимо лечения, часто требуется немедицинская помощь. Связь с родственниками, восстановление документов, сопровождение после выписки... В московских больницах в таких случаях приходят на помощь социальные координаторы. Это сотрудники соцзащиты, которые взяли на себя решение важных немедицинских вопросов и психологическую поддержку. Еще один «молодой», но при этом эффективный межведомственный проект — психологическое сопровождение пациентов с онкозаболеваниями и их родственников.

Очень важно в момент постановки диагноза и на всех этапах лечения поддерживать человека и его близких, проговаривать страхи, снимать тревогу, помогать ориентироваться в новых обстоятельствах. Пациенты могут обратиться к профессиональному онкопсихологу сразу после приема у врача. Важнейшее и одно из приоритетных направлений нашей работы — помощь участникам СВО и членам их семей. Когда мы первыми в стране создавали Единый центр поддержки, руководствовались такими принципами: окружить заботой и вниманием семьи, пока сыновья, братья, отцы находятся на передовой, и сделать все возможное для скорейшего возвращения бойцов к мирной жизни после окончания службы. В Едином центре можно получить все госуслуги, консультации и помощь юристов, направление на самую технологичную медицинскую помощь в городе, на лучшие программы реабилитации и психологической поддержки, найти работу. Во втором корпусе центра наши бойцы занимаются спортом, встречаются с другими военнослужащими.

Мы на постоянной основе встречаемся с участниками в центре, я сам пытаюсь понять проблемы и запросы, услышать информацию из первых уст. Это позволяет нам моментально включаться, где-то помочь индивидуально, какие-то решения принять на системном уровне. Безусловно, впереди еще много работы, и мы будем совершенствовать оказание услуг и предоставление самых передовых сервисов. Для нас выпала большая честь в эти трудные для страны моменты быть вместе и плечом к плечу помогать бойцам и их семьям.

Каким вы видите будущее социальной службы Москвы? Что еще предстоит улучшить, чтобы жители чувствовали максимальную заботу города?

— Новые современные технологии и цифровые сервисы будут продолжать интегрироваться во все рабочие процессы. Тем не менее полная автоматизация в сфере соцзащиты невозможна, поскольку ни один робот или искусственный интеллект не заменит человеческого отношения, поддержки и эмпатии. Только человек может дать другому человеку необходимое тепло, участие и заботу, которые не менее важны, чем предоставление конкретных услуг.